Política de Privacidad
En MiCalend nos comprometemos con la seguridad, transparencia y confidencialidad en el tratamiento de los datos personales de nuestros comercios, colaboradores y usuarios finales, en estricto apego a las normativas de protección de datos vigentes.
1Generalidades
La presente Política de Privacidad de MiCalend (en adelante, la "Política de Privacidad") establece los términos, condiciones y salvaguardas relativos a la recolección, almacenamiento, custodia y tratamiento de Datos Personales de los Comercios, sus representantes, colaboradores y profesionales (las "Personas del Comercio"), así como de los clientes y usuarios directos (los "Usuarios de Marketplace / Directorio").
Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Servicio de MiCalend. Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma web, minisitios o aplicaciones móviles de MiCalend, el Comercio y los Usuarios declaran haber leído, comprendido y aceptado expresamente las disposiciones aquí contempladas.
MiCalend vela por el estricto cumplimiento de los principios de licitud, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad contemplados en las legislaciones de protección de datos personales vigentes (Ley N° 19.628 de Chile, RGPD/GDPR de la Unión Europea y directrices normativas aplicables en Latinoamérica).
2Definiciones
"Datos Personales": Cualquier información relativa a personas naturales identificadas o identificables (nombre, RUT/DNI, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, etc.).
"Tratamiento": Cualquier operación automatizada o no efectuada sobre datos personales (recolección, registro, almacenamiento, modificación, extracción, consulta, uso, comunicación, disociación o supresión).
"Responsable del Tratamiento": Persona natural o jurídica que determina los fines y medios del tratamiento de datos personales.
"Encargado del Tratamiento": Persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta y bajo las instrucciones del Responsable.
"Usuarios Finales": Clientes o pacientes que reservan citas, consumen servicios o adquieren productos de un Comercio a través de la plataforma o minisitio de MiCalend.
"Cookies y Tecnologías Similares": Pequeños archivos o identificadores almacenados en el navegador o dispositivo para recordar sesiones, preferencias y optimizar la experiencia de navegación.
3Rol de MiCalend frente al Comercio como Responsable
MiCalend actúa en carácter de Responsable del Tratamiento respecto de los Datos Personales facilitados por el propio Comercio, sus administradores, profesionales y colaboradores autorizados al momento de crear su cuenta, contratar planes o comunicarse con el soporte.
Para tales efectos, MiCalend es operado por DEVSUPS SERVICIOS INFORMÁTICOS SPA, con domicilio legal en:
- Chile e Internacional: España 5756, Antofagasta, Chile.
4Rol de MiCalend frente al Usuario Final como Encargado
Respecto de los datos personales ingresados por o para los Usuarios Finales (clientes o pacientes del Comercio al momento de agendar citas, fichas de atención o compras), el Comercio actúa como Responsable del Tratamiento, determinando la finalidad y legitimidad de su recolección.
En este contexto, MiCalend actúa estrictamente como Encargado del Tratamiento, procesando y almacenando dicha información por cuenta y orden del Comercio conforme a los Términos del Servicio y sin utilizarla para fines propios no autorizados.
5Datos Personales recabados / recolectados
Los datos recolectados por MiCalend se dividen en las siguientes categorías:
- Datos de identificación y contacto (nombre del titular o razón social, RUT/ID tributario, dirección, teléfono, email).
- Datos de los profesionales del equipo (nombre, rol, especialidad, horario de atención).
- Datos fiscales para la emisión de facturas y cobro de suscripciones.
- Datos bancarios para la liquidación de cobros online o reservas pagadas.
- Registros técnicos de acceso (dirección IP, registros de auditoría, tipo de navegador y dispositivo).
- Datos de identificación básica (nombre completo, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento).
- Historial de citas, reservas vigentes, confirmaciones y cancelaciones.
- Respuestas a encuestas de satisfacción o consentimiento informado otorgado al Comercio.
- Ubicación geográfica aproximada y dispositivo utilizado para reservar.
MiCalend no asume responsabilidad por la veracidad o exactitud de los datos ingresados voluntariamente por los usuarios o comercios.
6Política de datos sensibles
MiCalend no recolecta de manera directa ni requiere datos personales sensibles (origen étnico, convicciones religiosas, políticas o datos biométricos) para la contratación o uso general de la plataforma.
7Finalidad del tratamiento de datos personales
Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:
- Creación y administración de la cuenta de usuario.
- Procesamiento de citas y recordatorios por WhatsApp y Email.
- Emisión de facturas y procesamiento de suscripciones.
- Liquidación de pagos online a la cuenta del Comercio.
- Soporte técnico, monitoreo de disponibilidad y prevención de fraudes.
- Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias y contractuales.
- Envío de novedades sobre funciones y actualizaciones de MiCalend.
- Encuestas voluntarias de satisfacción y calidad de servicio.
- Análisis estadísticos agregados y disociados para optimizar la plataforma.
- Recomendaciones personalizadas dentro del directorio público.
El titular puede oponerse o darse de baja de finalidades secundarias en cualquier momento sin que ello afecte la prestación del Servicio.
8Responsabilidad por el tratamiento de Datos Personales
El Comercio se obliga a contar con su propia Política de Privacidad accesible para sus clientes finales y a obtener el consentimiento informado respectivo para transferir datos a MiCalend a efectos de la gestión de reservas y mensajería.
En caso de reclamos, sanciones o litigios motivados por el incumplimiento de estas obligaciones por parte del Comercio frente a sus clientes finales, el Comercio mantendrá indemne a MiCalend SpA por cualquier costo o daño derivado.
9Confidencialidad y estándares de seguridad
MiCalend aplica rigurosos estándares técnicos, administrativos y organizativos para preservar la confidencialidad de la información:
- Cifrado de extremo a extremo en tránsito mediante protocolo TLS/HTTPS 1.3 con certificados SSL de 256 bits.
- Cifrado en reposo para bases de datos relacionales y respaldos periódicos redundantes.
- Aislamiento de bases de datos por esquema multi-tenant y controles de acceso basados en roles (RBAC).
- Acuerdos de estricta confidencialidad firmados por todos los colaboradores con acceso a infraestructura.
10Tecnologías de rastreo y cookies en web y app
El sitio web y las aplicaciones de MiCalend utilizan cookies técnicas (estrictamente necesarias para el inicio de sesión y persistencia de sesión) y analíticas disociadas para entender el rendimiento de la plataforma.
El usuario puede configurar su navegador o las preferencias de la aplicación en cualquier momento para bloquear o eliminar las cookies, teniendo en cuenta que algunas funcionalidades técnicas de inicio de sesión podrían verse afectadas.
11Transferencia de datos a terceros y encargados
Para prestar los Servicios contratados, MiCalend puede transferir ciertos datos a proveedores de servicios tecnológicos bajo contratos de encargo de tratamiento con estándares equiparables de seguridad:
| Destinatario | Finalidad del Tratamiento | ¿Requiere consentimiento? |
|---|---|---|
| Pasarelas de Pago (Stripe / Mercado Pago) | Procesar el cobro de suscripciones y reservas online por cuenta y orden del Comercio. | No (necesario para el contrato) |
| Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API) | Envío automatizado de recordatorios y confirmación de citas vía WhatsApp. | No (ejecución del servicio) |
| Proveedores de Infraestructura Cloud | Alojamiento seguro de servidores, bases de datos y copias de seguridad cifradas. | No (infraestructura técnica) |
| Proveedores de Modelos de IA (Agente IA) | Generación automatizada de respuestas de atención al cliente y redacción asistida. | No (uso contratado del software) |
| Instituciones Financieras y Bancarias | Liquidación y transferencias de saldos recaudados a la cuenta del Comercio. | No (liquidación financiera) |
12Medios para ejercer los derechos de los titulares (Derechos ARCO)
Cualquier titular de datos (representante del Comercio o Usuario Final) tiene derecho a ejercer sus facultades reconocidas por la legislación de protección de datos:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, correo asociado a la cuenta y el derecho que desea ejercer. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
13Cambios a la Política de Privacidad
MiCalend se reserva el derecho de modificar esta Política para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o mejores prácticas de la industria tecnológica.
Cualquier modificación sustancial será informada a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras la notificación constituirá la aceptación de la nueva Política de Privacidad.
14Protección de datos y denuncias
Si un usuario considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados, tiene la facultad de presentar una denuncia o reclamo formal ante la autoridad de control correspondiente en su país (en Chile, los tribunales ordinarios competentes y el Consejo para la Transparencia / Agencia de Protección de Datos según corresponda; en México, el INAI; en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio).
15Consentimiento del Comercio y de los Usuarios
Al registrarse en la plataforma, suscribir un plan o reservar una cita en un minisitio de MiCalend, el titular otorga su consentimiento expreso, libre e informado para que sus datos sean tratados con las finalidades descritas en este documento.
En caso de que no desee autorizar el tratamiento para finalidades secundarias o mercadotécnicas, puede manifestarlo escribiendo a [email protected].
16Exclusión de menores e incapaces legales
Los servicios de MiCalend están orientados exclusivamente a personas naturales y jurídicas con capacidad legal para contratar.
Aquellas personas que carezcan de capacidad legal según las leyes de su país deberán abstenerse de suministrar información personal directamente, pudiendo hacerlo únicamente a través de sus padres, tutores o representantes legales autorizados.