Términos del Servicio MiCalend

1Aceptación y modificaciones de los Términos

El acceso y uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. MiCalend se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos en cualquier momento.

Las modificaciones sustanciales entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web o plataforma con aviso previo oportuno. El uso continuo del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituirá la aceptación irrevocable de los nuevos Términos.

2Cuentas de usuario y privacidad

Para utilizar el Servicio, el Cliente debe registrar una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es el único responsable de salvaguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta y las de sus colaboradores autorizados.

MiCalend no será responsable por accesos indebidos o pérdidas derivadas de negligencia en el resguardo de claves por parte del Cliente. El tratamiento de datos personales de los clientes se rige por nuestra Política de Privacidad vigente.

3Propiedad intelectual y contenido del Cliente

El Servicio, incluyendo su software, código fuente, interfaces, algoritmos, arquitectura funcional, marcas y tecnología, es propiedad exclusiva de MiCalend SpA o de sus licenciantes autorizados.

El Cliente conserva en todo momento la titularidad del contenido, bases de datos e imágenes que cargue en la plataforma. Al utilizar el Servicio, otorga a MiCalend una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, procesar y transmitir dicho contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio, emitir comprobantes y mantener la operatividad técnica.

4Usos prohibidos y directrices éticas

Queda expresamente prohibido utilizar el Servicio para:

• Actividades ilegales, fraudulentas, de engaño comercial o estafas.
• Envío de spam, mensajes masivos invasivos o comunicaciones no autorizadas a través de WhatsApp o Email.
• Suplantar la identidad de MiCalend, sus representantes o cualquier tercero.
• Actividades de odio, discriminación, terrorismo o vulneración de los derechos de menores de edad.
• Ofrecer o promocionar a través del Servicio servicios sexuales, de acompañamiento o material para adultos.
• Prácticas pseudocientíficas o sin respaldo de la evidencia científica: Promoción, oferta de citas, cursos o comercialización de pseudociencias, tratamientos de salud o médicos sin aval científico oficial ni acreditación profesional reconocida, curaciones milagrosas, esoterismo fraudulento o cualquier práctica análoga que ponga en riesgo la integridad física o mental de las personas.
• Industria cárnica y explotación animal (Directriz Ética Vegetariana): MiCalend opera bajo una filosofía institucional de respeto ético y sustentabilidad hacia los seres sintientes y el bienestar animal. Queda terminantemente prohibido el uso del software y de la plataforma para mataderos, carnicerías, empresas de procesamiento o faenamiento animal, criaderos industriales intensivos o comercios cuyo giro principal consista en el sacrificio o la venta de carne animal.
• Usos políticos sin declarar explícitamente que MiCalend no tiene relación ni respaldo alguno.

5Uso respetuoso del Servicio y del equipo de MiCalend

MiCalend exige un estándar de trato respetuoso en todas las interacciones que ocurran dentro del Servicio o a través de sus canales de atención y soporte técnico. Queda estrictamente prohibido dirigir insultos, descalificaciones, amenazas, hostigamiento, acoso o expresiones denigrantes hacia el equipo de MiCalend, hacia otros usuarios o hacia clientes finales.

El incumplimiento faculta a MiCalend para advertir al Cliente, restringir funcionalidades o suspender la cuenta sin derecho a reembolso del período en curso en casos graves de hostigamiento o amenazas a la integridad del personal.

6Contenido publicado y normas de convivencia

El Cliente es el único responsable del contenido publicado en su minisitio, catálogo de productos, descripciones y fichas de atención. MiCalend se reserva el derecho de moderar, ocultar o retirar del directorio público aquellos negocios que publiquen contenidos difamatorios o violatorios de derechos de autor.

Cualquier persona puede reportar irregularidades escribiendo a [email protected]. MiCalend revisará los reportes con la debida diligencia.

7Cuentas de usuario, suspensión y eliminación

El Cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde su panel de control o mediante correo a [email protected].

Cancelar la suscripción del plan detiene el cobro recurrente manteniendo el acceso hasta que finalice el ciclo facturado, mientras que eliminar la cuenta suprime de forma irreversible la cuenta y sus datos en los servidores, salvo información contable o de facturación legalmente exigible por las autoridades tributarias.

8Aplicaciones móviles y tiendas de aplicaciones

MiCalend pone a disposición aplicaciones móviles para iOS y Android cuya descarga es gratuita. Los planes y complementos se contratan y gestionan directamente en la plataforma web de MiCalend, fuera de los sistemas de compra dentro de la app (IAP).

Estos Términos rigen la relación exclusiva entre el Cliente y MiCalend SpA, y no con Apple Inc. ni Google LLC. Dichos operadores no son parte del contrato ni prestan soporte operativo del Servicio.

9Funcionalidades de Inteligencia Artificial (Agente IA)

El Servicio puede incluir funcionalidades de Agente IA diseñadas para asistir en la redacción de mensajes, atención omnicanal automatizada, respuestas frecuentes y gestión de agenda. Estas herramientas procesan el texto mediante modelos avanzados bajo estrictas cláusulas de confidencialidad y sin utilizar datos de clientes para entrenamiento público.

10Servicios e integraciones de terceros

MiCalend se integra con servicios de terceros como WhatsApp (Meta Cloud API oficial), Mercado Pago, Stripe, Google Calendar y servicios de correo. Cada servicio externo se rige por sus propios términos y políticas. El Cliente es responsable de cumplir con las normativas comerciales de cada pasarela o red conectada.

11Protección de datos y confidencialidad

MiCalend adopta rigurosas medidas de seguridad técnica e infraestructura en la nube (cifrado SSL/TLS, almacenamiento encriptado Cloudflare R2 y servidores dedicados) para proteger la información del Cliente.

12Precios, pagos y recursos de prueba gratuita (8 días)

MiCalend ofrece un período de prueba gratuita de ocho (8) días con acceso completo a las funcionalidades de la plataforma. Cumplidos los 8 días de prueba, el Comercio podrá activar un plan de pago o acogerse al Plan Free ($0), debiendo ajustar su negocio al límite permitido de 1 profesional y 1 sucursal activa.

Los recursos incluidos en los planes y pruebas gratuitas (mensajes de WhatsApp, créditos de IA, almacenamiento) se entregan para uso operativo genuino. MiCalend no se responsabiliza por consumos desmedidos o mal uso imputable al Comercio, y no darán derecho a reposición económica extraordinaria.

13Condiciones de garantía y puesta en marcha

Cualquier garantía comercial u operativa ofrecida por MiCalend está sujeta a que el Cliente complete adecuadamente los procesos de inducción (onboarding), configure verazmente sus horarios y servicios, y participe en las instancias de soporte para su puesta en marcha.

14Terminación y cambios en el Servicio

MiCalend se reserva la facultad de mejorar, optimizar o descontinuar funcionalidades individuales del software por razones técnicas o de obsolescencia tecnológica, procurando siempre la continuidad de la gestión y la posibilidad de que el Comercio exporte sus datos históricos en formatos universales (Excel/PDF).

15Limitación de responsabilidad y exención de garantías

El Servicio se proporciona bajo modalidad estándar SaaS. MiCalend no garantiza que la plataforma esté 100% libre de interrupciones temporales por causas externas de conectividad.

En ningún caso MiCalend SpA ni sus directores responderán por daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdidas comerciales derivadas de la inasistencia de clientes a citas agendadas o decisiones de negocio adoptadas por el Comercio.

16Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes vigentes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada del presente acuerdo respecto de clientes en Chile, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Antofagasta, Chile, o en su defecto a los mecanismos de arbitraje y mediación previstos por el Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de la Cámara de Comercio de Santiago.

17Indemnización y divisibilidad

El Cliente se obliga a mantener indemne a MiCalend SpA frente a cualquier demanda derivada de negligencia en sus servicios a usuarios finales. Si alguna cláusula de este documento fuese declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las restantes disposiciones mantendrán plena validez y vigencia.

18Acuerdo completo

Estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo integral entre el Cliente y MiCalend SpA para la utilización del Servicio, sustituyendo cualquier acuerdo, propuesta o entendimiento verbal o escrito previo.

19Información de contacto

Para cualquier consulta, requerimiento legal, reporte de contenido o solicitud de soporte relacionada con estos Términos, ponemos a disposición nuestros canales oficiales: